Il s’agit de recourir à la messagerie électronique pour organiser une opération commerciale dans une société d’édition, d’en mesurer ses avantages et ses inconvénients.

Ce support propose, à partir de la description d’une activité d’assistance commerciale, de mettre en évidence les notions de domaine d’étude, d’acteurs externes, d’acteurs internes et de flux. A partir de l’analyse d’un texte décrivant une activité, il s’agit de repérer des flux d’information entre acteurs et d’en réaliser une représentation schématique.

Ce document est constitué de deux parties : 
- L’une propose, sous la forme d’un diaporama, une visite guidée et illustrée d’un réseau local depuis le poste de travail de l’élève jusqu’au serveur qui authentifie sa connexion
- L’autre est un guide didactique destiné au professeur 
L'élève découvre progressivement l'installation informatique (le réseau local) de son établissement ou de sa section. Il est guidé par le professeur qui répond à ses questions et organise la visite des locaux.

A partir d’une suite d’exercices s’appuyant sur différentes architectures composées de liaisons redondantes, on expose la nécessité d’un protocole prenant en charge cette redondance et son fonctionnement.