Ce support propose, à partir de la description d’une activité d’assistance commerciale, de mettre en évidence les notions de domaine d’étude, d’acteurs externes, d’acteurs internes et de flux. A partir de l’analyse d’un texte décrivant une activité, il s’agit de repérer des flux d’information entre acteurs et d’en réaliser une représentation schématique.

2.1. Le système d'information
La représentation des flux d'information : domaine d'étude, acteur, flux d’information, diagramme de flux

Point 1.2 du programme d’Information et gestion

Éventuellement les outils logiciels et fichiers utiles à l’exploitation du document (listes des fichiers et indications sur leur contenu)