L’objectif de cette production beaucoup plus didactique que technique est de proposer un enseignement progressif de la gestion des incidents basé sur une mise en situation pratique quotidienne dès le premier semestre du bloc 1. Avec des prolongements dans le Bloc 2 de chaque option.

C’est aussi l’occasion d’aborder la gestion des demandes (demandes d’assistance et d’évolution).